هویت برند زیربنای اصلی هر کسب و کار است. اکثر کسب و کارها برای خود علاوه بر هویت بصری، هویت‌های دیگری هم تعریف می‌کنند. منظور از هویت بصری برای برند، رنگ و قالب و لوگو یا حتی یک کارتکر است که برای محصول تعریف می‌شود تا در ذهن مخاطب بماند. اما امروزه متخصصان در حوزه کسب و کار به برندها توصیه می‌کنند که برای کسب و کار خود یک هویت اجتماعی هم تعریف کنند. چون مخاطبین و مشتریان و مصرف کنندگان باید از هر برند یک حس منحصربه‌فرد دریافت کنند و به آن اعتماد کنند تا محصولات آن کسب و کار را علاوه بر استفاده‌ به دیگران هم توصیه کنند

اولین گام برای شروع برندسازی ذهن و قلب مشتری است یعنی منطق و احساس مصرف کننده. مشتریان تعیین می‌کنند یک برند می‌میرد یا زنده می‌ماند. پس در تمامی مراحل برنسازی مشتری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. مشتریان باید احساس و منطق مناسب و متناسبی از برند ما داشته باشند. مشتریان به واسطه جذابیت‌های برند ما تبدیل به مشتریان وفادار و سپس تبدیل به سفیران برند ما خواهند شد